家人有伴用户服务协议（加固版）

生效日期： 2025.08.15

适用范围： 本协议适用于所有使用“家人有伴”App及相关服务的注册用户、被照护者及其家属。

第一条 平台角色与性质

1. “家人有伴”系提供居家照护、陪诊就医、喘息照护、助浴等服务的信息撮合与管理平台，为用户与独立照护师（或合作机构）之间的服务提供线上下单、任务分配、质量管理与支付结算功能。

2. 平台展示的照护师并非平台雇员或劳务派遣人员，照护师在提供服务时的行为由其本人或所属合作机构独立承担法律责任。

3. 用户知晓并同意，平台不对照护师的个人行为、疏忽或过失承担直接赔偿责任，但法律另有规定的除外。

第二条 服务内容与范围

1. 用户可通过平台预约以下类型服务：

   1. 陪诊就医（包括接送、协助挂号、陪同就诊、取药等）

   2. 喘息照护（短时替代家属进行日常照护）

   3. 上门助浴（洗澡、清洁协助）

   4. 喂药/看管用药（根据家属确认的医嘱执行，不开药、不诊断、不验证医嘱）

   5. 餐食协助（协助点餐或按用户提供的餐食喂食，不买菜、不烹饪）

2. 服务具体内容以App内订单详情为准，超出范围的需另行约定。

第三条 风险提示与免责条款

1. 紧急呼叫非120急救

   1. “紧急呼叫”服务为照护师在最短时间内赶赴用户所在地，并不具备院前急救或医疗急救功能。

   2. 若存在生命危险或可能发生死亡风险，用户必须第一时间拨打120急救电话。照护师到场后如判断存在此类风险，有权直接拨打120。

   3. 平台将在下单页面以显著方式提示“紧急呼叫≠120”，用户需二次确认。

2. 医疗风险

   1. 照护师不提供医疗诊断、治疗或处方行为，仅按用户或其家属确认的医嘱执行喂药或看管用药。

   2. 因医嘱错误、信息不全、未披露病史或过敏史导致的后果，由用户及医嘱提供方自行承担。

3. 人身与财产安全

   1. 用户应妥善保管贵重物品及隐私信息。

   2. 因照护师个人行为造成的人身伤害、财物丢失、经济损失，由照护师本人或其所属机构承担责任。

   3. 对于照护师违法犯罪（如盗窃、诈骗、暴力、性侵等）行为，责任由行为人承担，平台将配合警方调查，但不承担赔偿责任。

4. 不可抗力

   1. 因自然灾害、公共卫生事件、交通中断、医院拒收或其他非平台原因造成的延误、取消，平台不承担赔偿责任。

第四条 用户义务

1. 提供真实、完整的被照护者健康状况、过敏史、用药信息、联系方式等。

2. 在下单服务时，明确告知服务内容与重点事项，必要时指派家属或第三方协助沟通。

3. 按订单约定支付服务费用，若需照护师代付挂号费等支出，须当场确认金额。

第五条 平台责任范围

1. 平台负责对照护师进行基本资质审核与背景调查，但不对其在服务过程中的一切行为结果承担连带责任。

2. 平台在收到用户投诉后，将在合理范围内协助追讨损失，但不承诺垫付或代偿。

第六条 争议解决

1. 用户与照护师发生纠纷时，平台可作为协调方提供调解服务。

2. 若协商不成，任何争议均提交平台所在地有管辖权的人民法院诉讼解决。

第七条 协议生效与更新

1. 用户在App内点击“我已阅读并同意”按钮，即视为已完整阅读并接受本协议。

2. 平台有权根据业务调整和法律法规变化，对本协议进行修改，并通过App公告形式通知用户。